探路者去年淘宝大盘销量超5亿 实现多方共赢

　　据探路者电子商务部负责人介绍，探路者自2011年起试水电商，仅在淘宝大盘的销售就达到三千万，2012年翻了两番，2013年超过3.5亿。目前，探路者在淘宝和天猫平台，大概有700多家店，而截止2014年12月中旬，仅在淘宝大盘的销量就已经达到了5个亿。探路者布局电商平台的过程中，所采取的策略有何独到之处?

探路者天猫旗舰店

　　产品差异化 化解线上线下矛盾

　　探路者官方旗舰店和线下店铺的产品款式存在区别，并且线上不同的分销商之间产品款式也存在差别，一定程度上解决了线上分销商与线上品牌旗舰店之间由于电商产生的利益矛盾。

　　探路者拥有线上与线下两个不同的设计团队，官方旗舰店的产品通过电子商务销售数据多维度进行分析后生产，这条产品线定位更为年轻化和互联网化，并且弱化了季节带来的品类区隔，满足网购群体的购买喜好和习惯。而线上分销商店铺则由线下分销商开设经营，库存源自线下产品线，和官方旗舰店的产品形成差异和互补。

　　各分销商可根据自身所在区域以及所售产品的特点，实施不同的营销活动，为消费者提供更大的选择范围，在提供服务上也形成差异和互补。如此一来，品牌旗舰店和分销商共同丰富了线上产品线，不仅扩大了品牌的整体流量获取，也让消费者的选择范围大幅提升，实现了多方共赢。

　　在2014年，探路者双11淘宝大盘销售额1.2亿，其中探路者官方旗舰店销售额9000万，分销商销售额3000万，有的分销商双十一销售额达到了1千万。

　　升级CRM系统，全面提升访客转化率

　　对于运营电商平台，流量固然重要，但比流量更重要的是访客的转化质量。通过产品差异化策略以及发展分销业务，探路者扩大了电商平台的流量，而通过接入全新的CRM系统，探路者实现的则是访客转化率的明显提升。

　　全新上线的探路者CRM系统依托Social-CRM平台，建立了跨渠道会员数据库，实现线上及线下会员数据对接，打通微 信粉丝及第三方渠道数据，同时会员积分管理、会员忠诚度管理等完善的客户管理，都将为消费者提供更具效率的会员服务。如此一来，消费者便可真正实现与探路者品牌的直接对话，而探路者也能够及时洞察、反应和满足消费者的需求，这无疑是探路者在管理方式上的一种突破。

　　2014年双11以及双12期间，全新的CRM系统对探路者电商平台的100余万会员进行了商品差异化推荐和户外活动介绍，此举让探路者今年的老客户的回购率较去年有明显提升。