Topshop当选英国最差服饰零售门店 H&M紧随其后

　　英国老牌消费杂志《Which?》根据消费者对高街品牌商店产品价格、店铺环境、客户服务、产品质量等关键指标的反馈连续第二年发布英国零售商店铺排行榜，在该排行榜中化妆品零售商Lush位居第一、手机零售商EE位居倒数第一，在上榜的服饰零售商中Topshop/Topman位居倒数第一，而百货品牌John Lewis位居第一。

　　除Topshop/Topman外，同样隶属Arcadia Group Ltd.的服装品牌Miss Selfridge、Dorothy Perkins都排在80名开外，而早集团抛售BHS位于倒数第四位。英国本土零售商Sports Direct 表现同样糟糕，位列94位与电信运营商沃达丰并列，其老板Mike Ashley亦经营有足球俱乐部纽卡斯尔联队(纽卡素)。

　　在服饰类别方面，瑞典高街品牌H&M同样表现极差，位列该类别倒数第二、总榜倒数第四，而Zara和Marks and Spencer Group PLC(MKS.L)马莎百货M&S店铺是该类别表现较好的品牌，二者并列第21位，Gap 始终排在59位，居于英国本土品牌Next之后。

　　该调查是由Which?在今年2月在网络进行，并通过9409名消费者的投票最终得出结果。调查还显示价格因素是最重要的指标，40%参与调查的消费者表示价格是决定它们最终走向哪间商店进行购物的决定性要素。不过负责该项目的Which?编辑Richard Headland表示，一旦消费者产生购买行为，店铺产品覆盖范围、质量将是决定消费者是否能成为回头客的最重要因素，亦决定了消费者给该店铺的评分高低。