出乎意料 Zara在香港竟然这样玩O2O

　　快时尚品牌Zara推出了香港官方购物网站，所提供商品将与当地实体店实时一致的，保证每周更新两次。另外，消费者可以选择快递到家或者到店取货两种方式。

　　据悉，不管消费金额高低，到店取货所有商品一律免邮，一般花费两到三个工作日。退换货政策与实体店一样：30天内消费者可以全款退回未损衣物。网购的消费者可以在香港的任何一家Zara店退换货，或者在网上或拨打服务电话申请快递上门取件，Zara也不会扣除邮费。

　　据了解，Zara网站包括一个搜索功能，以及一系列筛选选项(特征、价格、尺码、颜色等)。此外，消费者在浏览时也可以查看购物篮，随时更改商品选择。到店取货的话，消费者通过店内搜索选项和地图工具就可实现。网站同时展示照片、杂志、视频，帮助消费者了解最新的流行趋势。

　　Zara针对手机和平板电脑的各种操作系统还都推出了购物APP。APP内容与官网一致。此外，在APP上，消费者可以扫描条形码，迅速看到线上和店内的存货量。

　　公开资料显示，2004年香港第一家Zara店开业，这也是在中国的第一家Zara店，到目前为止，全港有14家分店。2012年9月，Zara中文网站上线，两年后推出天猫官方旗舰店。另外，Zara台湾官方网站已经在9月2日上线。