韩都衣舍双11后大转型：解析韩都女装的升级与进化

　　11月12日，韩都衣舍官方微信号发布“双11战报”，亮出了一系列亮眼的数字：至11日24时，韩都衣舍集团天猫双11交易额为2.84亿元（仅天猫，不含京东，唯品会等平台），勇夺互联网服饰品牌冠军。在包括小米、华为、海尔、耐克在内的天猫全品类排名中，位列20强。

　　韩都衣舍女装旗舰单店，位列全国女装亚军，互联网女装冠军。主品牌之外，韩都衣舍旗下多个子品牌的表现尤为抢眼。销售占比由去年的28%，提升至接近40%，品牌孵化平台成绩斐然。其中，韩都衣舍男装AMH蝉联天猫原创男装品牌冠军，中老年女装品牌迪葵纳、童装米妮 哈鲁位列天猫原创5强。更为耀眼的数据是，此次所有参战品牌交易全部过百万，其中4个超过千万。

　　通过自孵化、合资、合作以及代运营等方式，韩都衣舍品牌已扩充至28个，其中获得天猫双11官方确认的品牌多达15个。没有入场的子品牌，同样按照双11的节奏开展活动。可以说，本次双11是韩都衣舍品牌家族集体亮相的盛会。

　　“今年双11，我最看重的就是子品牌的成长。”赵迎光说，“子品牌每增长一分，我就多一分满足。而我的期望值是，主品牌韩都衣舍女装守住前三名的位置，子品牌贡献率占比达到50%。”

　　“韩都奇迹”成就客户体验

　　“今年双11，在保证客户体验与销售体量上，我们做了权衡，最终我们把保证客户体验作为我们的核心。”赵迎光如是说。

　　双11对电商的最大考验就是发货。一天内高频次的海量交易，往往会造成储运积压。尽管双11已经过去10天，仍有些电商包裹尚未发出，甚至有知名服装品牌出现“客服失联”情况。

　　此前韩都衣舍发布的数字显示，11日0：05，双11开启5分钟，韩都衣舍发出双11第一单。至11月14日中午，双11当天的包裹全部发完。

　　11月19日，多彩贵州网的一条新闻登上“今日头条”榜首。内容系贵州财经大学某快递点收到了500多份“一模一样”的韩都衣舍双11快递包裹。济南与贵阳直线距离1500公里，这些包裹仅用7天时间越过十万大山抵达，成为“韩都奇迹”的佐证。

　　韩都衣舍品牌生态系统初长成

　　今年双11，韩都衣舍自主研发的“H系”信息系统全部升级上线，HOMS、HWMS、HBI、HSCM协同配合，订单处理速度可以实现1.5万件/分钟的信息系统，展现出强大的数据驱动能力和系统协同能力：当天发送50万包裹。储运系统的分仓制科学管理，更是极大提高了效率。

　　据悉，双11备货售罄率高达75%，高出行业平均水平25个百分点。期间，多品牌、上千个款式在开场10个小时之内售罄。能够实现2000爆款、不确定性需求的韩都衣舍柔性供应链系统，悄然发力，实现当日即时追单。

　　同样依托信息系统和科学管理，韩都衣舍客服双11前后一直保持顺畅。笑迎160万名访客，平均每人服务2000人次，节奏紧张但从容有序。双11当日，韩都衣舍天猫旗舰店双11流量超过1.3亿人次，这意味着在一天内有1.3亿人次的顾客“光顾”韩都衣舍旗舰店。营销中心坐镇指挥28个品牌“作战”，根据“战场”形势，随时调整营销策略与资源分配。

　　业界对韩都衣舍双11的评价是：胜在协同。

　　而系统协同能力，正是韩都衣舍的战略所向。韩都衣舍发展至今，先后经历了单品牌运营（1.0阶段）、多品牌运营（2.0阶段）和品牌孵化平台（3.0阶段）。接下来，则是通过“韩都衣舍+”模式，打造互联网时尚品牌生态系统。预计在2016年，韩都衣舍平台将全面开放，对接互联网品牌、传统线下品牌、制造工厂、创业团队（亦即创客）、海外品牌等，提供柔性供应链，IT系统，仓储客服系统，战略，金融，人才等方面的支持，依托淘宝、天猫、京东等综合性电子商务平台，打造一个互联网时尚品牌生态系统（基于行业的深度垂直平台）。

　　2015年11月11日11：45，韩都衣舍供应链“双十一专项柔性保障方案”启动，且提前2个月面向社会开放。这意味着，经过双11的历练，韩都衣舍“互联网时尚品牌生态系统”初步建成，提前开启“4.0版本”。