科勒高档浴缸华而不实 品牌服务差强人意

都说科勒是卫浴名牌，殊不知浴缸华而不实，工作人员态度超级差，售后服务更是差强人意。之前就有顾客打电话到本站反应情况，今天小编可算是亲身领教了。

测评品牌：科勒

测评产品：科勒歌莱独式铸铁浴缸 k-11195-RF

产品规格：材料：铸铁

尺寸：1750×800×526mm

扶手：无

裙边：独立

测评地点：居然之家金源店

如对本次测评有任何疑问，欢迎致电家居在线网站：010-88110258

科勒歌莱独式铸铁浴缸 K-11195

首先，不得不认可，科勒歌莱独式铸铁浴缸 k-11195-RF定位到豪华级别，外观的确比较养眼。红色的缸体，白色的狮子头支脚，搭配电话造型的淋浴喷头，富有古典浪漫主义设计的情趣。另外，独立式的缸体，简洁而又不失雅致，适当装饰却又摆脱繁复。另外，其标配产品分别计价的高端标价，更使得许多无力消费奢侈品的顾客望而却步。

见识了科勒浴缸的价格不菲，令人敬而远之；不得不提一下品牌的服务和态度更是恶劣之至，令人难以接受。

事件回放：

2009年12月19日，家住西钓鱼台的韩女士和丈夫一起找到居然之家金源店的科勒店面，要求退换几天前订货的木质马桶盖，原因是马桶盖不够平整，装到马桶上面之后晃动有响声，体验效果很差，之前打过售后服务电话并且已经上门检测过，店长答应予以退换。

可是店面的一位男性店员却一再声明售后检测无故障，不能予以退换，韩女士丈夫要求面见店长，该男店员均以开会回绝。韩女士一家考虑到木质马桶盖潜在的隐患，于是提出更换为普通亚克力板材马桶盖的想法，男店员打了个电话之后答应韩女士一家将木质马桶盖更换为普通马桶盖，但是二者差价却不能予以退还，并声称答应退换完全是出于跟售后的人情关系，并非合情合理。

韩女士气愤不已，找到我站记者诉说详情，恳请曝光，予以惩戒。由于考虑到媒体的效应，最后科勒给予了韩女士一家较为满意的处理。出于仁慈，韩女士打电话来请求本站不将此事予以公开。

前日，当记者再次来到该店面时，该男性店员依然养尊处优，傲气凌人，对记者的态度非常不礼貌。更有网友反映，打电话过去询问产品情况，对方一再强调去店面详谈，不予详解。

小编点评：

尚且不说科勒卫浴的知名度和用户体验，单单从工作人员的态度就拒绝了太多的潜在客户，如此差劲的品牌服务，长此以往，岂能保住科勒世界一流的品牌地位？各大品牌口口声声叫嚣的人性化，难道只是产品的推陈出新而不包括服务的升级？