欧派橱柜频现质量问题　找不到解决途径

　 　 消费者四个月等不到一个合理说法商家回应称不存在质量问题

　 　 橱柜屡出问题，不能让人按时入住新家，家住西安南郊的尼女士向本报投诉：四个月了橱柜到现在还没有安装好，这让她心里很苦闷，而且投诉无门。到底怎么回事？她向本报讲述事情经过。

　 　 大品牌接二连三出问题

　 　 2013年6月，尼女士在欧派橱柜西安雁塔店看好橱柜下了订单，合同签的是7月25日上门安装，8月2日安装完毕。装完以后尼女士发现不是防水台露出来就是柜子安装是斜的，甚至顶线用手动动都会掉下来，定制的橱柜和实际测量有两厘米缝隙等等。她找到欧派橱柜雁塔店，经过和店家还有商场的沟通，解决方案是重新更换。9月20日全部更换完后，尼女士以为可以放心使用了，然而9月26日满心欢喜的她再次来到新家查看，眼前一切彻底把她激怒了。尼女士说：“这不是忽悠人吗？才安装几天新换的橱柜门出现气泡现象，不锈钢水池盆出现大面积生锈，这么大的品牌怎么会接二连三地出现问题？后面的水电安装等等都无法正常进行。”

　 　 出问题找不到解决途径

　 　 “在出现问题以后联系售后经理，不管怎么联系始终不接电话。和店长沟通，店长称在外地，经过短信交流给出答案是二十天左右。”尼女士很气愤地给记者说：“质量不过关，频频出问题。而且影响后期装修进程，从下订单到现在已经四个月了，问题还没有彻底解决。按照合同，他们违规，从产品来说质量也不过关。他们还这样拖着消费者，他们到底唱的是哪一出？这让消费者很寒心。怎能这样对待消费者？”

　 　 质量问题属于“正常情况”

　 　 了解相关情况后，记者昨天来到欧派橱柜雁塔店里，店长陈红梅接受了记者的采访。当记者问道在更换新的产品后，为啥柜子出现气泡、不锈钢水池盆还会出现生锈现象时，陈店长称，那是属于正常现象。记者问道，按照合同应该8月2日安装好，她表示确实存在合同到期还没有处理完。

　 　 采访完后，陈店长说他们随后过去处理，截至发稿前记者联系当事人，尼女士表示已经更换了两块地方，还有三块地方没有更换；她问安装师傅什么时候能全部安装好，得到的回复是货在路上。

　 　 对于此事，本报将继续关注。