网购橱柜难言客户忠诚度 电商模式还需解决瓶颈

        马云曾说：“现在不做电子商务，五年后你肯定会后悔。”确实，橱柜业内人士已经认可了电商将会为橱柜行业销售模式带来新生，但巨大的机遇也伴随着巨大的挑战，橱柜业内人士在“双11”家居电商居高不下的退款率中，也看到了电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等有许多瓶颈。而当前的电商模式主要集中在促销让利之上，橱柜业内人士在这条路能够走多远的问题上还有不小的疑惑。

       低价难以维持客户忠诚度

        调查显示，59.5%的网友表示尽管网上购物便宜很多，但还是非常注重产品的质量和售后服务。有业内人士指出，这种依靠低价销售的网上电商模式并非长久之计。红星美凯龙董事长车建新在中国家居业发展高峰论坛上指出，家居领域的消费者2—10年才会买一次家居产品，在线上购买的家居网络客户无忠诚度可言。

        橱柜即便购买回家也只是作为半成品，因此消费者还更注重安装和售后服务。这也是橱柜行业发展电商的短板所在。橱柜网店想要实现如同橱柜实体店面那样完善到位的售后服务，就必须构建一个强大的售后团队，而这正是看中电商平台低成本的中小橱柜企业所难以承担的。这就意味着，即便参与电商，橱柜行业也有很多品牌是无法保证售后服务质量的。

        可能引发市场竞争的无序化

        再次，低价之后的只会换来无序的市场竞争。“2013年双十一的家居线上销售约24亿，中高端家居5个亿。线上的销售量其实来自线下的份额，是工厂用促销手段将销量转移到线上。”车建新在中国家居业发展高峰论坛上说到。那么就算橱柜企业学会使用这种套路，其实也还称不上是真正展开了电商业务。

        线上线下产品定价需明确

        橱柜行业想要在电商平台上实现真正的业务拓展，那就必须首先统一线上线下产品价格。红星美凯龙董事长车建新在中国家居业发展高峰论坛上也曾指出，工厂同品牌、同型号、同材质以及相似产品，需要实现线上线下统一价钱，营销活动相同才是良策。

        某位橱柜企业负责人也表示，价格的确是实现橱柜电商的一大难题。线上线下所售货品一样，线上价格比线下价格便宜很多，但会大大冲击线下实体店的销售量。如专门开辟线上电商对应产品，则会大大增加橱柜企业的生产成本。若线上线下价格统一，电商的价格对消费者的吸引力则被大打折扣。

        未来，或可以考虑把橱柜经销商售后服务费纳入电商定价中，这样既可以保证经销商利益，又可以保障消费者的售后服务权益。各个利益主体有了协商，展开橱柜电商也可能会减少不小的阻力。