襄城一理发店收1元消毒毛巾费 遭质疑强制消费

        编辑同志：

        3月9日下午，我在襄城鼓楼附近一家叫名流发艺空间的理发店理发，准备结账时却被店主告知，除了50元剪发费外，还得另交1元毛巾费，“毛巾是由毛巾清洁公司消毒并包装好的，所以得出1元钱。”经过一番僵持，最终我还是无奈交了这1元。

        笔者问及身边朋友，他们说我市有不少理发店和足浴中心向消费者收取1元消毒毛巾费。按道理，提供消毒毛巾是理发店的应尽义务，把这1元钱转嫁到消费者头上，显然有失公允。而商家不提前告知，又让消费者陷入“被消费”的境地，这不是强制消费吗？

市民 张青松

        调查附记：

        3月9日至11日，笔者走访发现，确实有很多理发店、足浴中心在价目表外另行收取1元消毒毛巾费。同时，这些消毒毛巾只有一个单独塑料包装，包装上没有生产厂家、地址及生产日期。

        记者还注意到，店主很少主动提醒消费者消毒毛巾要另外收费，只有在结账时才告诉消费者。一旦遇上这种情况，往往是消费者吃“哑巴亏”，埋单走人。

        采访中，市民刘师傅告诉记者，每次闲暇时，他都会约几个朋友到鼓楼附近的紫藤阁洗脚。原来洗脚时用的是一种很薄的白毛巾，并没觉得有多差。后来，在一次消费时，服务员拿出一条紫色毛巾，并说这种消毒毛巾要收一元钱。“那我还用原来的免费毛巾。”刘师傅说。服务员笑笑告诉他，原来的毛巾已经没有了，全部是这种消毒毛巾。“毛巾消毒不是洗脚城应该做到的吗？商家怎么能把成本转嫁到消费者身上？”刘师傅认为，这种行为属于强制消费。

        记者就此问题采访了市工商局12315指挥中心负责人李晓静。她表示，“被消费”说白了就是一种强制消费行为。即商家在消费者不知情或无意识的情况下，强迫消费者接受的一种行为。《消费者权益保护法》明确规定，消费者具有知情权，而企业和商家要有告知义务。消费者在做出消费行为之前，有权利知道所消费的项目和内容，商家也应该主动将服务的收费项目明确告知消费者。

        李晓静说，在现实生活中，很多消费者不会为这块把钱投诉。而一些商家让消费者“被消费”的现象又极具有隐蔽性，没有消费者的投诉，仅凭工商部门的日常检查，很难发现。建议消费者在遭遇类似“被消费”现象时，要及时拨打12315维权。