按照样品订沙发 送来的货变了样

　　订购了一款沙发，送货到家时却发现跟自己在店里看的样品全然不符。日前，市民郭女士就此事找商家理论，商家却不肯退货。

　　3月初，郭女士家新房装修结束，喜欢时尚家居的她逛了一大圈后，在城区一家具城选定了一组总价8870元的亮色皮沙发。为了确保自己喜爱的沙发到货后准备无误，郭女士在和商家订货时，特意在订货单上注明了商家必须确保的皮质和颜色，并全额付款。一周前，家具城送货上门，提货时郭女士傻了眼，根本不是自己要的那种皮质和颜色。“商家发货的皮沙发和当时看的样品材质、颜色不符，样品的颜色是青苹果色，送上门的沙发颜色是黄色的。”郭女士失望地说，而且新沙发皮质与样品出入很大，样品是亚光的，成品却是亮光的，且样品皮质摸起来手感更好。

　　郭女士找到商家要求换货，如果不能马上换货，只能退货。商家却表示，沙发是定做的，型号没错，不同批次难免存在不同之处，不可能退货，换货要加损失费。郭女士向工商部门申诉，工商人员现场调查后，确定商家发错了货。商家以实物样品或者其他方式表明过商品的质量状况，就应该保证货物的质量与样品相符。经调解，商家同意退货，并退回全部货款。