新买沙发多处磨损 工商介入厂家退换

   日前，河源市东源县上莞镇罗先生将一面印有“执政为民”的锦旗送到东源县工商局，感谢工作人员帮助解决了困挠多时的沙发消费纠纷案。
   
    近日，罗先生向东源县工商局来电反映，他在灯塔镇某家私广场以6000元的价格购买了一套仿皮沙发，买回家后发现沙发的靠背、扶手、座垫均有不同程度的磨损，于是向商家反映情况，但交涉多次都未得到解决。于是，罗先生投诉到东源县工商局。    

    接到投诉后，东源县工商局立即组织消委会工作人员前往现场展开调查，发现沙发磨损情况属实，但因沙发在出售时，当事双方均未履行认真查看义务，沙发磨损是如何造成的，责任不好界定，对此双方意见分歧较大。为此，经过认真调查研究，消委会工作人员提出了一套解决方案，并耐心细致地向当事人做思想工作，促成双方自愿达成以下协议：一是生产商在3个月内生产一套同款新沙发换给罗先生，允许新沙发与掉皮沙发存在轻微的颜色差异；二是商家承诺新沙发3个月内若非人为因素再次出现掉皮等质量问题，无条件退货退款；三是罗先生在保管掉皮沙发期间若出现人为损坏情况，商家不予退换货或退款。最终，双方对调解结果感到满意。