万余元床上用品洗掉色 延吉消协调解帮维权

    价值万余元的床上用品被干洗店洗掉了“一层皮”，估计谁摊上这样的事儿都挺闹心。近日，一对年轻的韩国籍夫妇将延吉家中一套崭新的床上用品送到干洗店清洗，可没想到，干洗后的床上用品掉色了。

    现住在延吉的恩惠（化名）皮肤容易过敏，极易受到伤害的肌肤总是让她很苦恼。去年4月份，正值她与丈夫的结婚纪念日，于是恩惠的家人就为其精心挑选了一套既保暖又防止肌肤过敏的韩国纯天然植物纤维床上用品，作为结婚纪念日的礼物送给年轻的夫妻俩。去年年底，为了迎接新年到来，恩惠特意将砖红色的床上用品送至延吉市某干洗店清洗。清洗前，恩惠特意告知商家床上用品的价值与属性，可没想到商家并没有因为床上用品的昂贵而引起重视。

    当恩惠再次来到干洗店欲取走床上用品时却发现，原本砖红色的被套、床单、枕套不见了，取而代之的竟是略显陈旧的橙红色床上用品。看到自己的心爱之物被干洗店洗掉了“一层皮”，恩惠的内心一时无法接受。在与商家协商赔偿无果后，恩惠来到了延吉市消费者协会寻求帮助。

    接到投诉的延吉市消协副秘书长许真立即对事件进行全面了解。经询问得知，恩惠在送洗床上用品时已告知商家床上用品的属性，但商家并未引起重视，因操作不当导致床上用品严重掉色，影响商品外观，且无法保证其继续起到对肌肤的防护作用，但床上用品仍具有使用价值。因此，在消费者提供了干洗店票据后，根据《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》相关规定，经许真调解，商家同意一次性赔偿恩惠人民币5000元，床上用品归恩惠所有。对此调解结果，双方表示满意。