东方地毯：客户的需要是企业产品全力以赴实现的标准

　　质量的本质是什么？他们有新的答案

　　质量对于企业的重要性已经毋需赘言，那么究竟什么样的产品才能称得上“质量过硬”？质量好的产品应该具备怎样的素质？质量的精髓是什么？……一系列问题都在不断讨论，并不断得到新的答案。

　　调研组在中国纺织工业联合会副会长兼秘书长高勇、中国纺织工业联合会副秘书长、中国纺织经济研究中心主任孙淮滨带队，中国产业用纺织品行业协会副会长郑俊林，中国毛纺织行业协会副秘书长吴砚文的带领下来到了全国纺织大户——山东省滨州市，实地参观了东方地毯集团有限公司，并和企业负责人、员工代表举行了座谈会，深入了解企业在质量工作方面的经验及下一步发展的诉求。

　　总是被模仿 从未被超越

　　东方地毯总经理崔旗首先对于调研组的到来表示了欢迎，崔旗说：“去年开始整体经济形势不太乐观，联合会领导能够在企业正处于困难、迷茫的时刻来调研，指导工作，我们感到非常及时，也非常感动。”崔旗向调研组介绍了公司基本情况及上一年度的经营情况。作为中国地毯行业内的龙头企业，东方地毯成功开辟新疆、西藏、宁夏、甘肃等西北市场，并成为许多五星级酒店的地毯供应商。

　　什么是好的质量？崔旗认为达到国家标准这只是企业做产品的最低标准，客户需要的标准才是企业做产品应该全力以赴实现的标准。

　　崔旗说：“比如尺寸，西北地区的居民喜欢将地毯铺到炕上，你的尺寸如果不合适，即使花色再好看也没用。比如纤维含量，新疆、西藏的居民习惯用羊毛地毯，而我们的国标是羊毛含量只要达到90%就可以称之为全羊毛地毯，但是当地的居民会用火烧，只要有一点化纤他们就认为你这个不是全羊毛地毯。”因此崔旗认为只有满足客户需要的产品才是好质量的产品，而满足客户需要还有一个重要的方面就是“文化需求”。

　　崔旗说：“地毯是个特殊的行业，必须要跟消费者所在地区的民族文化相结合，地毯行业的质量追求必须要和文化融合，失去文化精髓的地毯绝不能称之为好的地毯。”

　　东方地毯董事长韩洪亮表示：“如果以国家标准来衡量，东方地毯是99.99%满足，但是文化需求才是企业的最高标准。”

　　东方地毯深度钻研地毯行业的消费流行趋势，在行业里具有引领作用。记者了解到去年有一个经销商之前将全部产品都换成了东方地毯的产品，但是开始有企业找到他说自己也可以给他供应类似于东方地毯的产品，价格还要低。于是这位经销商坐不住了，亲自来到了东方地毯想要压价，崔旗了解了他的需求后将企业新一季的产品拿给他看了之后，这位经销商很干脆的表示了将继续全线铺东方地毯的产品。

　　东方地毯在产品开发方面的持续努力工作为自己赢得了客户的信任甚至是依赖。