解读中国家纺业电子商务现状

随着网购人群的不断扩大，也催动着家纺电子商务行业的飞速发展。近几年来，消费者购买家纺的渠道，也从线下终端向线上电子商务迁移，特别是网购主流人群――时尚女性、白领阶层对生活品质的要求不断提升，对家庭软装饰的重视。更使得家纺电子商务行业年销售轻松突破了百亿元大关，家纺电商市场蕴含着无限商机。家纺行业目前处于前成长期，行业空间广阔，家纺板块整体向好，行业集中度提升趋势明显。未来随着居民收入水平的提高与消费升级、城镇化的大趋势，中、高档次家纺产品的市场必然也会扩张。目前家纺行业发展的主要风险因素在于原材料及人工成本上涨的不确定性以及房地产市场成交低迷可能对家纺产品需求产生一定的不利影响。

根据2011年中国电子商务市场最新发布的相关报告显示，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。

消费需求摆在这里，网民日渐高涨的购物热情就是电子商务持续发展的坚挺后盾。由于受到电子商务的不断冲击和影响，传统家纺线下渠道暴露出地域限制、价格限制、购物便捷限制等因素，家纺电商市场巨大的消费潜能已经被释放出来。电子商务一统时局，百业待兴。近十年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。时下，电子商务成为了众多中小企业用以开拓市场的主要工具，成为突破企业管理瓶颈的重要手段。

目前电子商务对家纺业的推动作用已初见端倪，但是就当前的市场环境而言，我国家纺类网站仍然处于起步阶段，由于其对电子商务技术与管理能力要求高，加上当前很多企业老板对电子商务认识不清，家纺业怎样利用好电子商务的平台取得突破性进展将是一条任重道远的路。从一定程度上来说，电子商务在家纺行业中的运用对传统家纺企业具有变革性的作用，尤其是在针对性解决家纺业瓶颈的问题上，是一次新技术的革命。于此同时也在逐渐改变着人们的消费习惯。

家纺品类市场巨大，甚至比家电市场还要大，这个领域有可能培育出一个比京东商城的规模还要大的B2C企业。这也是IDG资本快速决定投资家纺购物网站的原因。纵观整个纺织服装电商行业，整个行业的发展都显得很浮躁。在风投公司的强劲资金输入以及迅猛的发展速度面前，对于泡沫言论，不要危言耸听，更不要盲目跟风。冷静跟自省将是摆在中国纺织服装电商企业面前的首要问题！

虽然，纺织行业电子商务市场整体发展势头迅猛，但我国的家纺电商格局还不够成熟，商品货源、服务、物流等环节，短期内难以实现规范化统一管理。不论是在C2C、B2C或是B2B领域，都很难完全保证家纺商品的品牌化和品质化。家纺正品品质和品牌营销问题随之出现，成为束缚家纺电商发展的瓶颈。品牌家纺B2C商城虽然比淘宝网等c2c商城在质量跟信用上有所提升和保障。但是产品的种类、花色、更新速度都远远不能与传统家纺线下销售渠道相提并论。可选择的品种稀少，花色单一，所售产品也以中低档为主。而从用户评价中可以发现，顾客对发货速度、卖家服务等方面投诉较多。

家纺电商领域并未出现如VANCL这样服装电商品牌，来领航市场。所以目前国内家纺十大品牌都有机会成为“家纺业电子商务的大佬”，特别是罗莱、水星、富安娜、博洋、多喜爱这几个家纺品牌机会最大，就看谁跑在最前面了。家纺电商虽然发展速度惊人，但是还远远跟不上消费者需求多元化转变的脚步，因此广大家纺电商应在万众瞩目的一片叫好声中，保持冷静。稳步发展，毕竟品牌策略才是家纺电商持久发展的原动力。传统一线家纺品牌均对电子商务市场表现出浓厚的兴趣，像罗莱、水星、富安娜等一线家纺品牌，除了这几个品牌直接开发特供产品做网购外，均推出子品牌来做网络销售。但是从资金投入到经营方向上都非主营项目，热情足够，诚意跟决心都不足，这些企业更是严重匮缺电子商务网络营销人才，即使目前已经组建了几十上百号人的电商运营团队也是非常初级的草根团队，虽然目前网上一年也能做到大几千万上亿的业绩，但是应该归功于其本来就是中国家纺十大品牌的效应，前景也是堪忧！

家纺企业进军电子商务，必须先三问：1、能干什么，该干什么？2、品牌重要，还是产品重要？3、产品是独家秘籍，还是紧随热风？必卖电子商务顾问公司针对线上线下渠道冲突提出了五种应对措施：1、划地而治；2、总部设中央厨房，代理商配送车间；3、产品切割、开发专门的线上产品；4、价格入手，网上“奥特莱斯”；5、增设产品组合，一站式团购促销。电子商务营销专家黄相如表示任何一个客体都有它的生命期，希望不要再固守现有的实体销售模式不放，不敢去尝试新的更有效地销售方法。实体销售和网络销售不是对立的，是可以有机互补的。只要运营得当，肯定可以闯出一个崭新的家纺运营模式，极大地促进家纺行业快速健康的发展。发展电子商务节省时间、符合时尚潮流、可以使老百姓得到实惠、是大势所趋，家纺企业要紧抓此轮发展机遇。现在的IT人才、金融支付、信息技术处理、物流等方面的优越条件对开展电子商务都有得天独厚的优势，但是还是有很多家纺企业害怕网络销售会影响实体店加盟商的利益。

众多品牌纷纷开设自己的B2C电子商务业务，以及在淘宝购物平台上建立旗舰店。虽然行业内有一些企业高调推出了自己的网络品牌或者设立了独立的电子商务部门，进行网络渠道建设，但更多的家纺企业还仅仅是将网络渠道作为商场和专卖店的一种补充，有的把网络当成了另一个批发渠道而已。就已开展电子商务的家纺公司的运营模式来看，主要有两种，一是与实体品牌分离，打造一个全新的纯电子商务品牌，二是采取与实体品牌并行，开展网络渠道营销。后者所占比例相对前者较大，这是因为相对于前者，采取与实体品牌并行的模式，在推广自家网络品牌方面所耗费的投入相对较少，借助实体品牌的名气以及既有的顾客关系，既有的配销体系与上下游产业人脉关系，在建立网络渠道之初比较具有优势。

有网友构想出理想家纺销售模式应该是这样：各种实体销售终端只是一个体验式展示中心，只需摆放样品而无需大量铺货，产品通过网络，现代物流从厂家直接送达给消费者。在各个城市建立展示体验中心，有专业的团队为消费者提供全方位的服务。客户需要订购的话，都需要提前预约，然后用快递直接把产品发到客户手里。所谓体验式家纺销售，是指各销售客体以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统家纺销售模式主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。家纺服务才是核心，家纺产品只是一个载体。就是说消费者在舒爽愉悦的家纺购物体验中得到个性化、定制化的家纺产品，即为“体验式家纺消费模式”。不要苛求每一个进入体验中心的人都会购买，只要让他们有一个轻松愉悦的体验过程，留下深刻的印象，就肯定会成为潜在消费者。体验式展示中心的出现势必改变传统的招商加盟模式。在这种模式下，前端没有库存压力，风险就更小，可以集中精力把客户服务做好。做为企业的话，就要更加专注于产品，满足个性化、定制化的需要。例如富安娜、水星家纺品牌就很适合用体验式家纺销售模式来运营。

开发网络销售，不是在传统渠道上做加法，而是做乘法。网络不是与传统渠道对立的销售渠道，而是与各种渠道相互配合，相互支持的。网络的互动性、即时性、多样性，使其成为客户联系的成本最低、效率最高的渠道。中国电子商务营销网十分认可这个模式，网络渠道既是新的渠道，另一方面也能改造和提升传统渠道。开发网络销售的最终目的不是牺牲传统渠道，而是利用网络提升整体的销售额和利润。而且，网络只有与传统渠道、与电子渠道有效配合，才能创造最大的效益。国内的家纺行业的企业家们您是怎么看的呢？（艾瑞，黄相如）