家纺行业2013：十问中国家纺品牌未来

【全球纺织纺织网】相信12月21日之后的你我都一样，先是松了一口气，随后又提了一口气。松气是因为那似真非真的“末日”传言并没有应验，提气是因为既然“末日”没来，那么工作、生活还要一如既往，2013年的到来意味着忙碌的日子又有了新的开始。

不知道在所谓“末日”临近的那几天里，有几个企业家在遗憾：我的品牌还没来得及大展宏图；又有几个企业家在欣慰：还好，我的品牌已经经营得很好，就此人生无憾。估计能达到后者境界的没有几个，为什么？因为家纺行业还没产生一个国际大牌呢。

家纺行业在建设品牌的道路上摸索了多年，那么符合什么条件的品牌才算是好品牌呢？近日看到一篇关于国际饮食业连锁品牌“麦当劳”的文章，文中提到在“麦当劳”连拖地都有SOP（标准作业程序），规定员工拖地只能左右拖而不能前后拖，以防看不到身后的顾客。文章将其归结为细节，标准化作业的制定体现了品牌关注的细节。我更想将其总结为品牌知道自己在卖什么——安全感。在探讨什么样的品牌是好品牌之前，我们想关注一下品牌存在的意义是什么，答案无非就是提供给消费者一个持久的、稳定的安全感，而消费者回报给品牌的则是持久的、稳定的经济收益。

换言之，消费者买品牌等于买安全感，这份安全感来自对质量、服务、维修等的信任。如此看来，成为一个好品牌最基本的条件是能够提供给消费者安全感，这就意味着产品质量是无可挑剔的，且非常稳定的，无论消费者在专卖店还是在市场购买质量都一样，无论是今年买还是明年买，质量都不变；还意味着无论是前期服务还是后期维护，品牌都持同样的态度，而且消费者无论买不买，导购都是同样的热情……怎么灌输这样的理念，怎么保证每一环节都提供给消费者安全感？让SOP（标准作业程序）来监督和指导吧，品牌需要标准化经营，顾客需要一个标准来衡量品牌的好坏与价值。

同样，作为媒体我们也需要客户、读者的评判与支持，过去的一年感谢您的阅读与参与，新的一年请继续关注家纺周刊与企业品牌版。我们也在努力提高标准作业能力，但是同时我们决不放弃创新意识，新一年的标准就是更多创新、更多实用。